FAQ

Ferry Center är en 'grossist' i färjeresor. Vi agerar som generalagent för ett stort antal rederier på den skandinaviska marknaden och fungerar dels som bokningscentral för dessa rederier, dels handlägger vi rederiernas marknadsföring, annonsering och framtagning av broschyrer.
När vi startade vår verksamhet, 1987, skedde huvuddelen av vår försäljning via resebyråerna, men allt eftersom Internet utvecklades och resebyråerna tappade intresset för färjeresor, så är det allt fler privatpersoner som kontaktar oss direkt.
För oss gör det detsamma om du bokar din resa direkt hos oss eller om du vänder dig till en resebyrå.
Väljer du att boka direkt hos oss kan du välja mellan att ringa oss eller - smartare - att boka på vårt bokningsformulär (eller helt enkelt skicka ett e-mail till oss. Observera att du som vill boka Biltåg endast kan göra det på den länk som anges på sidan. Här kan Ferry Center inte hjälpa dig med bokning.

Mer information om Ferry Center
Mer information om de hemsidor som administreras av Ferry Center
Till bokningsformuläret för färjor
Till bokningsformuläret för Kanalbåtar
Bokning av biltåg

Hos Ferry Center kan du endast och uteslutande boka de rederier som vi representerar. Vi kan alltså inte hjälpa dig med inrikeslinjer i Grekland ö-hav eller färjor mellan Stockholm och Helsingfors. Vi bokar i princip - och med få undantag - bara färjor utanför vårt närområde. Dessutom så representerar vi numera också DB Autozug, Tyska järnvägarnas biltåg från - i synnerhet - Hamburg - till södra Europa. En annan "udda" produkt är kanalbptarna på Storbritanniens vattenvägar som du också med fördel kan boka genom oss.
Vill du däremot boka en paketresa som inkluderar hotell eller andra "landarrangemang" rekommenderar vi att du kontaktar en resebyrå.

Ständigt uppdaterad information om tider och priser hittar du här på vår hemsida. För vissa rederier kan du fortfarande beställa en pappersbroschyr, men för de allra flesta får du nöja dig med att skriva ut den information som finns här på webben. Numera finns alla tider och priser presenterade i form av en blankett i pdf-format, vilket gör att du enkelt kan skriva ut ditt informationsblad med hög kvalitet, samtidigt som du enkelt kan läsa igenom informationen på din skärm om du hellre skulle föredra detta. Observera att vi endast kan lämna information om de rederier vi representerar. Vill du skräddarsy en resa som även inkluderar andra rederier, gör du klokast i att vända dig till en resebyrå med färjekompetens.

Det bör i detta sammanhang poängteras att när personalen på Ferry Center hjälper dig med prisuträkning innan du gjort en bokning eller innan din bokning är bekräftad av rederiet, så är denna prisuträkning alltid preliminär. Priser är färskvara och kan när som helst ändras. Personalen kan göra summerings- och kalkyleringsmissar, man kan missuppfatta dig och du kan missuppfatta dem. Ferry Center garanterar endast för det pris som vi skickar till dig på den av oss utfärdade skriftliga bokningsbekräftelsen och vi kan inte lämna kompensation om du anser dig ha fått felaktiga prisuppgifter av vår personal eller av en resebyrå. Är du missnöjd med en preliminär prisuträkning och du har betalat en handpenning till oss, får du lov att annullera din bokning och erhåller den inbetalda depositionen i retur utan avdrag. Därmed är saken utagerad från vår sida.

Tyvärr har det gått så långt att endast ett fåtal av Skandinaviens alla resebyråer har någon som helst kompetens när det gäller färjor. Vissa av de större resebyråkedjorna har inte den minsta susning om att det går att boka färjor utanför svenska vatten över huvud taget. Vill du skräddarsy en resa med flera färjelinjer - inte bara ur vårt sortiment - måste du därför välja din resebyrå med omsorg. Vissa kedjor, typ Ticket, har direkt meddelat att man inte sysslar med färjor, så dessa "fullservicebyråer" kan du glömma. Välj gärna mindre, oberoende resebyråer och om dom verkar frågande, tipsa dom gärna om att Ferry Center finns. Det är sorgligt men sant.

Men visst finns det fortfarande färjespecialister i Skandinavien. Några stycken i alla fall.

Finns du i Göteborgstrakten och vill boka via en resebyrå, rekommenderar vi EW Resetjänst (031-218535) och
i Köpenhamn rekommenderar vi DSB TERMINUS på Hovedbanegården (+45 33 54 55 10).
I Finland har Ferry Center ett utvecklat samarbete med Finlands Resebyrå med kontor över hela Finland.
Listan kompletteras med fler resebyråer efter hand, men slå gärna en signal till vår kundtjänst (0771-471000) så tipsar vi!

NÄR BÖR JAG BOKA MIN RESA?

Alltför många skandinaver lever i den villfarelsen att en färja har hur många platser som helst och därför aldrig blir fullbokad. Många tror till och med att det bara är att köra ner till hamnen och köpa sin biljett så kommer man med första bästa avgång - som mellan Helsingborg-Helsingör t.ex.

Inget kan vara mera fel. I Medelhavshamnarna är det ofta fullbokat. Till sista plats.
Och det är inte helt ovanligt att väntetiderna till första lediga avgång är upp till en vecka.

Till många destinationer är kapaciteten, platstillgången, betydligt mindre än efterfrågan - ta till exempel Spanien-Kanarieöarna under vinterhalvåret, Italien-Elba, Frankrike-Corsica och linjerna till Island under nästan hela sommaren, Italien-Grekland i juli-augusti, Grekland-Italien i augusti-september, England-Isle of Man och omvänt i maj, Frankrike-Algeriet i juli och Algeriet-Frankrike i augusti. Bara för att nämna några.
Då är det fullt. Riktigt fullt. Ska ni ha plats på dessa avgångar måste ni boka plats minst 3 månader i förväg. Minst.

Vårt råd är alltså: Boka din resa så tidigt som möjligt. Se tre månader innan utresedatum som ett lämpligt datum.

Detta beror på tre faktorer:
- vilket rederi du vill boka
- hur du betalar och
- var du hämtar biljetten.

De rederier som vi kan bekräfta inom en timma i ömmande fall är de som i bokningsöversikten nedan är noterade som 'bokas on line'

För en bokning du gör hos oss gäller att vi ska utfärda en biljett och överlämna denna till dig.
Rent generellt gäller att biljetten ska vara betald innan vi kan skicka den från oss. Enda undantaget är resebyråer med kreditavtal, där kan vi skicka biljetten så snart resan är bekräftad av rederiet.

Betalar du över post- eller bankgiro ser vi dina pengar efter 3-4 dagar. Snabbare är att betala genom banköverföring direkt till vårt bankkonto, och snabbast att betala med kreditkort.

Räkna med en befordringstid på minst 2 dagar inom Sverige. Inte ens vid expressleverans lovar posten att biljetten kommer fram nästa dag. Säkrare är givetvis att biljetten hämtas på vårt kontor.
Biljetter för vissa rederier kan skickas till dig per fax eller email. (se bokningsöversikten)
Biljetter med andra kan hämtas i hamnen mot extra avgift. (se bokningsöversikten)

Några exempel:
Vill du åka med Irish Ferries och P&O Ferries och kan tänka dig att betala med kreditkort, kan vi SMS:a en biljettkod till dig som du kan använda i hamnen. Detta kan vi göra oavsett var i Europa du befinner dig. Vill du betala via postgiro och att vi ska skicka biljetten till dig med post, får du räkna med att biljetten når dig 5-6 dagar efter att du bokat din resa.

Vill du åka med Minoan Lines och hämta biljetten i hamn samt är villig att betala med kreditkort kan du i det närmaste ringa oss från Autobahn på väg ner. Men räkna med att det kostar en slant extra. Och... färjan kan vara fullbokad...

Vid biljettleverans med expresspost, DHL eller motsvarande tillkommer en hanteringskostnad på SEK 200 utöver vad transportföretaget debiterar.

Tillbaka

Gynna gärna resebyrån på orten. Säkert ska du ha mer än bara färjeöverfarter. Hotell på vägen kanske? Anslutande färjor? En resebyrå har bredare kompetens än Ferry Center och kan därför hjälpa dig med många andra saker än färjeöverfarterna. Att boka resan via en resebyrå kostar inte mer än att boka den direkt hos Ferry Center eller direkt hos rederiet. Möjligtvis får du betala en mindre bokningsavgift.

Hittar du ingen resebyrå och du bara vill boka dina färjeöverfarter - vänd dig direkt till oss på Ferry Center. Ring eller skriv - gärna genom att använda dig av vårt bokningsformulär - och meddela vad du vill boka. Tänk på att det är många detaljer som vi vill att du ska meddela - bl.a. namn och födelsedata på alla dina medresenärer, längd och höjd på bilen etc.

Här kan du läsa om vad du bör tänka på innan du bokar.

Och här kan du notera din bokning direkt på vårt bokningsformulär (nytt fönster)

När det gäller anslutande färjor kan vi för närvarande hjälpa dig med bokning av Scandlines, Unity Line, Öresundsbron och TT Line. Vi tar ut en bokningskostnad på 125:- per rederi som du bokar genom oss. Bokar du väldigt sent - senare än 15 dagar innan utresan - får du betala 250:- per rederi i bokningskostnad. Detta gäller dock inte för de rederier som utgår från Sverige (inte heller för Englandsfemman) - eller Öresundsbron. Dessa bokar vi utan extra avgift.

Mer information om vår bokningsavgift

Tänk på att avbeställningsskydd inte automatiskt ingår när du gör en färjebokning. Önskar du skydd måste du meddela detta i samband med att du bokar och kostnaden för skyddet måste betalas samtidigt med depositionen.

Mer information om avbeställningsskydd

VILKA UPPGIFTER SKA FERRY CENTER HA NÄR JAG BOKAR?

Följande uppgifter måste du har redo för att lämna till oss:
- datum när du vill åka
- önskad hytt ombord
- namn, kön, nationalitet och födelsedata (exakt födelsedag) på alla passagerare
(Vid resa till Tunisien: även passnummer och födelseort, vid resa med Smyril Line och Scandlines Baltikum: Även passnummer).
Om resenärerna inte är EU-medborgare ska passnummer alltid uppges
- fordonets höjd, längd, bredd* och registreringsnummer
- huvudresenärens adress, ett telefonnummer dit vi kan ringa under kontorstid och gärna e-postadress.

*) endast Smyril Line

De priser vi tillämpar, är satta av rederiet. Det är därför normalt inte dyrare att köpa resan genom Ferry Center än att köpa biljett i hamnen. Snarare tvärtom, i synnerhet i ett läge där svenska kronan faller i värde. Många rederier lämnar specialpriser för att stimulera försäljningen på mindre marknader som den Skandinaviska. Men visst kan det förekomma lokala kampanjer som gör att priserna tillfälligt kan vara lägre på vissa marknader. Men inte nödvändigtvis i hamnen. Där brukar tvärtom priserna vara högre än någon annanstans - detta för att få bort biljett- och kontanthanteringen från hamnområdet. Dessutom förekommer det att rederierna tar ut extra skatter och avgifter om man köper biljetter på vissa marknader. I Irland tillkommer t.ex. en lokal skatt på resor.
Observera att vi på den svenska marknaden endast tillämpar priser i SEK. Vi räknar alltså inte om några EURO-priser till SEK enligt dagskurs. Alla priser är fasta i SEK, även om rederiet har EURO-priser på andra marknader.

Se även vad vi skriver HÄR om bokning på rederiets hemsida.

Eftersom Ferry Center är Generalagent för de rederier vi representerar, får vi också glädje av alla de bokningar som kommer från vårt marknadsområde. Så långt är bokningen vår i alla fall.
Men om ni bokar direkt hos rederiet och sedan får problem, vill ändra eller annullera, om ni saknar bekräftelse eller får beloppet draget två gånger från ert bankkonto, så är detta frågor som ni måste lösa direkt med rederiet. Vi kan endast hjälpa er om ni har fått en bekräftelse genom oss och ni finns registrerade i vårt datasystem.
Vissa rederier, Acciona Trasmediterranea och SNCM för att nämna några, kan överföra sina bokningar till oss så att ni kan betala i SEK och få biljetten utställd av oss. Då kan ni också få hjälp av oss med ändring, annullering och allt annat som kan hända.

Vi avråder för närvarande svenska kunder att boka direkt i rederiernas Internetsystem. Dessa är i första hand avsedd för de resenärer i närområdet som tidigare brukade boka och betala i hamnen. Ofta strular det med bekräftelser och betalningsrutiner och om ni behöver kommunicera med bokningspersonalen för att rätta till något problem så får det bli på rederiets hemspråk.
Tänk också på att många rederier har specialpriser i sina bokningssystem som är förenade med begränsningar och undantag. Om ni t.ex. bokar er resa på P&O Ferries hemsida så får ni automatiskt lägsta pris - men samtidigt gör ni en reservation som varken kan ändras eller annulleras och där biljetten automatiskt är förverkad om ni missar en segling exempelvis pga köer på vägen. Dessutom så krävs det att resan betalas med kreditkort samtidigt med bokningen.

Internetsystemen blir bättre och bättre men eftersom Ferry Center i alla fall tjänar pengar oavsett var ni bokar, så tycker vi att vi kan ställa upp med den extra service att vi ser till att allt fungerar.

Reglerna som reglerar ditt avtal med oss kan du läsa mer om här
Värt att observera är att vi inte står till tjänst med några 'preliminärbokningar'. Bokar du din resa hos oss så ingår du också ett avtal med oss, ett avtal som är bindande. Om du senare ångrar dig så får du vara beredd på att det kostar pengar att bryta avtalet. I synnerhet om du är sent ute. Bokningen blir bindande i samma ögonblick som rederiet bekräftat dina önskemål eller att du accepterat ett av rederiet angivet alternativ. Om rederiet erbjuder ett alternativ som du inte kan acceptera, är bokningen givetvis inte bindande.

När det gäller rederier som Moby Lines, Marmara Lines, MedEuropean Seaways och Grandi Navi Veloci så kräver rederiet att en deposition har erlagts innan vi får lov att genomföra bokningen. I dessa fall ska en deposition om 25% av resans totalpris (eller hela beloppet om biljettens pris understiger 2500:-) först betalas in till oss innan vi kan registrera bokningen . När detta är gjort, bokas resan in och en bekräftelse översänds. Skulle den önskade överfarten vara fullbokad och vi inte kan erbjuda dig något alternativ som du godkänner, återbetalar vi hela beloppet utan avdrag. Av denna anledning är det absolut smartaste bokningssättet för dessa rederier att du betalar med Kreditkort.

Orsaken till att dessa rederier kräver in en deposition är att man tillämpar strikta ändrings- och avbeställningskostnader så snart man har bekräftat bokningen, och om inte du har betalt till oss, så kräver rederiet oss på pengarna.

Normalt så får vi besked från rederiet redan samma dag som du gör din bokning. Men det förekommer upp till en veckas fördröjning mellan bokning och bekräftelse i ogynnsamma fall. (Som ogynnsamma fall kan speciellt nämnas rederiet Smyril Line som har ett manuellt bokningssystem som tidvis kan vara mycket tidskrävande) Räkna med att vi skickar en bokningsbekräftelse vardagen efter att du gjorde din bokning - åtminstone är detta regeln i 90% av alla bokningsfall.

Har du lämnat din epostadress i samband med bokningen så skickar vi din bekräftelse som pdf-fil via e-post. I annat fall kommer den med ordinarie post med någon dags försening beroende på postbefordran.

HUR TOLKAR JAG TEXTEN PÅ BEKRÄFTELSEN?

1 - detta är ditt kundnummer hos oss. Uppge gärna numret när du bokar nästa gång, så har vi alla uppgifter klara.
2 - detta är ditt bokningsnummer. Det ska du hänvisa till vid alla kontakter med oss - samt när du betalar via post eller bank
3 - namnet på den person hos oss som handlägger din bokning. Ringer du till oss, be att få tala med just den personen. Vill du kontakta personen via e-post är direktadressen förnamn.efternamn@ferrycenter.se
4 - Här anges de sträckor du bokat in, tidpunkten för resan och ev. hyttplatser som reserverats. Kontrollera genast vid mottagandet så att dessa uppgifter överensstämmer med dina noteringar.
5 - Här anges totala antalet resenärer och fordon. Dessa uppgifter ska överensstämma med de uppgifter som anges i fält 8
6 - Här anges rederiets referensnummer. Detta nummer ska också finnas angivet på din biljett, Detta är också det nummer du ska ange om du har direktkontakt med rederiet under resans lopp, exempelvis om du vill ändra en avgångstid.
7 - Observera alltid den text som anges i detta anmärkningsfält! Här kan t.ex. stå hänvisning till speciella betalningsregler, option, avvikelser från tidigare bokning etc.
8 - här ska samtliga passagerare och fordon vara listade. Enbart de personer som är angivna på bokningsbekräftelsen omfattas av bokningen. Precis som när det gäller flygresor så kan man inte ersätta en passagerare med en annan. Överensstämmer inte namnen vid incheckning kan man nekas ombordkörning. Kontrollera så att stavningen är korrekt!
När det gäller fordon är det av största vikt att den höjd och längd som anges här, är korrekt. Vid minsta avvikelse kan rederiet neka ombordkörning.
9. I prisfältet listas alla priser. Ut- och hemresa specificeras och bokningsavgift och eventuella skatter ska framgå klart och tydligt. Totalbeloppet är det belopp du ska betala till oss.
10. Vill du betala snabbt (ett måste om du är ute sent - färre dagar än 40 fram till att du lämnar Skandinavien) betalar du genom en banköverföring direkt till vårt bankkonto. Glöm inte att ange ditt bokningsnummer som avitext. Alternativt kan du välja att betala med kredit-/betalkort. Enklast i så fall är att ringa oss och lämna uppgifterna via telefon.
11. Normalbetalningar gör du till vårt plus- eller bankgiro - aktuella nummer anges här - och även här är det viktigt att du anger ditt bokningsnummer på talongen.

På blankettens baksida finns allmänna upplysningar som du bör läsa igenom.
Här kan du få senaste baksidestexten som en pdf-fil (nytt fönster)

AVGIFTER SOM KAN TILLKOMMA

De avgifter som ingår i ditt pris, är listade på bokningsbekräftelsen. I de allra flesta fall är det pris som du betalar till oss också totalpriset för din resa. För vissa rederier - för närvarande bara MED EUROPEAN SEAWAYS - tillkommer emellertid lokala hamnavgifter som betalas direkt i hamnen i samband med incheckning. För MOBY LINES; SNCM, GRANDI NAVI VELOCI, ACCIONA TRASMEDITERRANEA och MARMARA LINES betalas hamnavgifter och skatter som en separat post på bokningen.

Rederierna förbehåller sig vidare rätten att förändra sina priser (höja eller sänka) fram till det tillfälle då biljetten är utställd. I extrema fall - såsom när myndigheterna höjer sina skatter och hamnavgifter med kort varsel - förbehåller sig rederiet rätt att avkräva resenären sådan extraavgift i samband med ombordstigning även om biljett redan tidigare är utfärdad. När vi på Ferry Center får kännedom om sådana höjningar och extraavgifter, lägger vi omgående in information på hemsidan. Vi ber er observera att vi på Ferry Center inte kan styra rederiernas prissättning. De priser och villkor som rederierna tillämpar är vi också förpliktigade att följa genom vårt agentavtal.

Hamnavgifter är en avgift som vi inte är vana vid i Skandinavien. Men den förekommer likväl, den är bara inbakad i priset. I Medelhavsländerna är avgiften ofta separerad från biljettpriset, detta eftersom man inte anser sig ha råd att rabattera denna avgift som går till privata hamnbolag, i de fall man har exempelvis returrabatt. Hamnavgifterna rabatteras aldrig.
Turistskatt betalas på vissa öar - det mest talande exemplet är Corsica. Här betalar man en turistskatt till myndigheterna. Denna skatt debiteras genom rederierna men går ograverad till lokala myndigheter. Skulle avgifter höjas efter det att biljetten är utställd, kommer tilläggsbelopp att avkrävas i hamnen i samband med påstigning.

Under senare år har det också blivit vanligt att rederierna tar ut ett bränsletillägg för att kompensera sig för fördyrade bränslekostnader. Detta är avgifter som rederiet har rätt att ta ut fram till dess att resan är slutbetald.

Hamnavgifter

Aktuella belopp för bränsletillägg

Oftast påverkas tariffen av bilens höjd och längd - och i vissa fall inverkar även bredden.
I vissa sällsynta fall (Scandlines) t.ex. är det bara längden som är avgörande. För de flesta andra rederier är alla fordon högre än 1,90 att betrakta som van/minibuss (på P&O gäller gränsen 1,9m och på Minoan Lines betraktas alla fordon som är godkända för transport av mer än 5 personer (även om sätena är avmonterade) - som exempelvis Chrysler Voyager - som minibuss. Observera att det inte spelar den minsta roll om fordonet är 'personbilsregistrerat' i Sverige.

Rent generellt bör du utgå från att ditt fordon taxeras som minibuss om det uppfyller något av dessa kriterier:
- höjd över 1,90m
- tillstånd enligt registreringsbevis att transportera fler passagerare än 5

Du kan naturligtvis chansa i de fall du inte behöver uppge bilmärke och modell vid bokningstillfället, men du kan räkna med att du får betala tillägg om man kommer på dig - ett tillägg som i de flesta fall blir dyrare än om du betalt fullt pris i Sverige. På vissa Medelhavsrederier löper du dessutom risken att nekas ombordkörning. Här har man strikta personbilsdäck, där taket på din bil i det närmaste blir avskalat om det är högre än det mått som gäller för personbil. Värt att tänka på om du har ett fordon med A/C monterad på taket!

VAD GÄLLER OM JAG HAR HUND ELLER KATT MED MIG?

Det är först och främst inte alla rederier som godkänner att du har med dig husdjur. Viktigt är därför att du bokar in ditt husdjur, så att du inte blir nekad ombordkörning. En annan sak är att du får räkna med att hunden blir placerad i bur ombord. De flesta rederier som vi representerar har burar på öppna däck (avser längre överfarter) eller i anslutning till bildäck (företrädesvis kortare turer) där hunden placeras under överfarten. I vissa fall kan rederiet också acceptera att husdjuret ligger kvar i bilen under överfarten. Se i så fall till så att hunden har dryck och att fönsterna inte är helt stängda.
Under vilka förhållanden som helst så får hunden eller katten inte medföras i vare sig hytt eller i andra publika utrymmen. Ägaren ansvarar för djuret under överfarten.
Av säkerhetsmässiga anledningar kan kaptenen, som har i det närmaste oinskränkt makt ombord på 'sitt' fartyg, besluta om undantagsregler för hundar och katter om säkerheten så skulle kräva. Det kan vara t.ex. vid hård väderlek när passagerare inte kan gå ut på däck. då kan alla husdjur flyttas från öppna däck till bildäck.
Ferry Center kan inte påverka rederiernas policy rörande transporten av husdjur, och rederiernas befordringsbestämmelser kan ändras utan föregående avisering, så är ert djur värdefullt eller kräver speciell omvårdnad ber vi dig kolla upp vad som gäller innan resan påbörjas - eller välja att låta ditt husdjur stanna kvar hemma.

En minst lika viktig detalj är att du kontrollerar med din veterinär vilka bestämmelser som gäller för det land du tänker besöka och att alla nödvändiga papper är i ordning.

NÄR SKA JAG BETALA?

När rederiet bekräftat din beställning så skickar vi över en bokningsbekräftelse till dig som specificerar din resa. När du fått denna i din hand ska du betala en deposition på 20% av resans totalpris, dock minst 250:- per person, inom fem arbetsdagar . Resterande belopp ska du betala så att totalbeloppet är Ferry Center tillhanda senast 40 dagar innan avresan. Bokar du senare än 45 dagar innan avresan eller om totalbeloppet understiger 2500:-, ska totalbeloppet inbetalas inom 5 dagar. Den skriftliga bekräftelsen utgör inget resebevis och förutsätter att du fullgör dina betalningsåtaganden - annars kan din resa annulleras utan föregående avisering.
Undantag kan förekomma - detta framgår dock av bokningbekräftelsen.

Vissa rederier - vilka dessa är finns angivna på resp. informationssida - kräver att en deposition har erlagts innan vi får lov att genomföra bokningen. I dessa fall ska en deposition om 25% av resans totalpris (eller hela beloppet om priset understiger SEK 2500:-) först betalas in till oss innan vi kan göra bokningen . När detta är gjort, bokas resan in och en bekräftelse översänds. Skulle den önskade överfarten vara fullbokad och vi inte kan erbjuda dig något alternativ som du godkänner, återbetalar vi hela beloppet utan avdrag.
Orsaken till att dessa rederier kräver in en deposition är att man tillämpar strikta ändrings- och avbeställningskostnader så snart man har bekräftat bokningen, och om inte du har betalt till oss, så kräver rederiet oss på pengarna

Se även OPTION

Slutligen bör nämnas att vissa rederier - för närvarande NORTH LINK FERRIES och ISLE OF MAN STEAM PACKET COMPANY - kräver betalning av totalbeloppet inom fem dagar varefter biljett översändes. Detta gäller oavsett bokningens totalbelopp.

Vid bokning av DB AutoZug sätts du, genom vår hemsida, i direkt förbindelse med företagets bokningssystem. Här gäller att du betalar din bokning direkt med hjälp av kreditkort. Bokningen blir därmed en affär mellan dig och rederiet utan någon inblandning av Ferry Center.

FÖRSENAD BETALNING

Om du missar att betala in din depositionsavgift bör du ringa oss så fort du upptäcker det. I annat fall riskerar du att bokningen annulleras. Samma sak gäller slutbetalningsdatum för GRANDI NAVI VELOCI, MARMARA LINE, MOBY LINE, MINOAN LINE och MEDEUROPEAN SEAWAYS. När det gäller bokningar med angiven OPTION DATUM, annulleras sådan bokning automatiskt om betalningen inte har kommit oss tillhanda senast angivet datum. Platserna är obönhörligen förlorade och kan normalt inte erhållas igen.
Övriga rederier har ett par dagars spelrum innan bokningen annulleras. Men dröjer du för länge så tar man dina platser. Du kan definitivt räkna med att rederiet kommer att 'hugga' dina platser om det finns någon form av intern väntelista, så ta alltid för vana att betala din bokning i god tid innan sista betalningsdag.

OM JAG STRUNTAR I ATT BETALA?

Räkna först och främst med att din bokning blir annullerad. Men räkna inte med att rederiet släpper sitt krav på dig. Du har ingått ett avtal med rederiet via oss. Om du inte meddelar oss att du inte vill ha kvar din bokning är du fortfarande betalningsansvarig för hela bokningen. Räkna med att rederiet kommer att driva in sin skuld till fullo. Vissa rederier drar sig inte för inkasso.
Jämför det med att du sitter på en restaurang och beställer en måltid och sen reser dig och går när maten bärs in. Man gör bara inte så, eller hur?
Av denna anledning - ring oss direkt när du får din bokningsbekräftelse om du inte vill fullfölja din bokning!
Personer som missbrukar vår bokningsservice och bokar utan att fullfölja betalningen kommer att nekas framtida bokning via Ferry Center.

DET STÅR "OPTION" I FÄLT 7 PÅ MIN BEKRÄFTELSE, FÖLJT AV ETT DATUM. VARFÖR?

En del rederier - speciellt med Medelhavstrafik - är vana vid att kunder bokar resor 'för säkerhets skull' för att sedan aldrig utnyttja dem. Dessa rederier tillämpar ett 'option system'. Detta innebär att din bokning endast är preliminär och att du måste - definitivt måste - betala in en deposition senast det datum som anges i anslutning till OPTION. Har ditt belopp inte kommit oss tillhanda senast detta datum så annulleras din reservation obönhörligen och utan vidare förvarning. Måste vi av denna anledning boka in dig på nytt, utgår ny bokningsavgift. Dessutom kan platserna inte längre garanteras.

Mer information om OPTIONDATUM (pdf-fil)

VILKA BETALNINGSALTERNATIV HAR JAG?

Du kan betala
- till vårt svenska plusgirokonto 763062-7
- till vårt danska postgirokonto 16729590
- till vårt bankgirokonto 5383-6946
- direkt till vårt bankkonto i Skånes Provinsbank (Östgöta Enskilda Bank) 1233 14 00148
Vid internationella betalningar är vårt IBAN-nummer SE1112000000012331400148 och vår swiftadress DABASESX

Vidare kan ni betala med följande kreditkort:
VISA, EUROCARD, MASTERCARD, FINAX, KÖPKORT, RIKSKORT, FSB BANKKORT
eller med profilerade kort från SEB och NORDEA

Du betalar med hjälp av den här blanketten

Bokar du din resa senare än 3 veckor innan utresan MÅSTE du betala med kreditkort eller kontant i vår kassa. Att överföra pengarna via bank tar för lång tid.

Med vår metod är det helt säkert. Du ringer eller faxar in dina uppgifter separat. Ingen hackare i världen kan ta reda på dom. Faxet skickar du med hjälp av den här blanketten

I normalfallet bokar du din resa c:a 2-3 månader innan utresedagen. Du betalar först en deposition och ser sedan till att din slutbetalning är oss tillhanda senast 40 dagar innan utresan. Först då startar vår biljettprocess. Eftersom det är många som vill ha sin biljett samtidigt under högsäsong, och biljettproceduren är ganska så mycket mer komplicerad än vad fallet är med en flygbiljett, kan det ta upp till en vecka innan vi hunnit med att skicka din biljett, I normalfallet har du därför din biljett i handen c:a 30 dagar innan utresan, eller 5-10 dagar efter det att du betalat in dina pengar. Vill du ha biljetten tidigare, så betalar du tidigare. Skriver du på inbetalningstalongen att du vill ha din biljett extra snabbt, så ger vi dig prioritet i kön.

Bokar du däremot sent inpå avresan från Sverige - och om du dessutom är försenad med din betalning - kan det bli svårt för oss att hinna. Försenat utskick av färdhandlingar beroende på försenad inbetalning är något som är utanför vår kontroll. Tvingas vi skicka biljetten med kurir eller expressbud, tillkommer SEK 200 utöver expressföretagets avgift (För post expressleverans tillkommer f.n. SEK 290:-). Och tvingas vi skicka biljetten till hamnen kostar det normalt SEK 500 extra. Därför har vi infört regel att alla som bokar senare än 3 veckor före utresan måste betala kontant i vår kassa eller med kreditkort - banköverföring och plusgiro tar för lång tid för att man ska ha sina biljetter i tid innan utresan.

Det går inte. Bokar du hos oss måste du också betala till oss. Så fungerar rederiernas redovisningssystem. Tyvärr kan vi inte göra några undantag. Vi blir nämligen debiterade för alla bokningar som vi gör. Men är du sent ute kan vi i många fall arrangera så att du hämtar din biljett i hamnen. Det kostar dock normalt SEK 500 extra.

VART SKICKAS BILJETTEN?

Biljetten skickas till den adress som angivits på bokningsbekräftelsen. Önskar ni ändra denna, måste ni skicka in ett skriftligt meddelande till oss. Detta för att inte någon ska kunna stjäla era biljetter genom att få oss att skicka till en annan adress utan er vetskap.

Biljetten kan skickas till en adress utanför Skandinavien - om ni exempelvis är i tidsnöd och ska åka till en annan ort innan ni reser med färjan. Sådan biljett skickas endast med rekommenderad post och då mot en extra avgift.

PROBLEM MED BILJETTLEVERANSEN?

Biljetten skickas från Ferry Center i ett normalt kuvert och med den normala postgången. Om din biljett inte kommit fram när du räknat med och du fått bekräftelse av oss på Ferry Center att vi verkligen skickat den till korrekt adress, ta då kontakt med postkontorets brevbärarexpedition på din ort. Säg att du väntar på en försändelse från Ferry Center som sändes vid ett angivet datum från Ystad och be att man spårar försändelsen. Normalt sett så ordnar man det. Posten är experter på att hitta brev! Det kanske tar ett par dagar extra, men i de flesta fall så kommer brevet fram. Vi har mindre än en försändelse per år, historiskt sett, som kommit på avvägar.

Om du ska lämna landet och definitivt måste ha dina biljetter snabbt - ring Ferry Center så ordnar vi saken. Observera att i de fall vi skickar ersättningsbiljetter så ber vi dig skicka tillbaka de ursprungliga biljetterna när och om dessa kommer fram. ANVÄND DOM INTE! Vi meddelar alltid rederiet biljettnumret på den förkomna biljetten och den som försöker använda den blir ofelbart polisanmäld!

Rent generellt råder vi dig att ta i rejält när det gäller att planera din resa genom Europa. Det är lätt att råka ut för bilköer vid vägarbeten, olyckor och vid gränsövergångar, och många gånger kan det ta flera timmar att ta sig ur sådana köer. Lägg därför till en rundlig marginal när du planerar din resa, så får du kanske tid att se dig omkring i avresehamnen innan ni kör ombord.
Annars är regeln den att du ska ringa till hamnen när du upptäcker att du blir försenad. Där försöker man att hjälpa dig att ändra till en senare avgång om detta är möjligt. Möjligtvis får du betala en mindre avgift för ändringen, men det är bra mycket bättre än om du struntar i att ringa - då kan du betraktas som en 'no show' resenär - dvs du har inte kommit i tid till incheckning - och din biljett räknas som förverkad.
Ring alltså till rederiets kontor i hamnen. Telefonnumret framgår av biljetthandlingarna. Har du problem med språket eller att komma fram, kör in i en stad i närheten och be att turistbyrån hjälper dig - det gör dom ofta med glädje.

På de flesta rederier kan du boka en biljett med 'öppen' hemresa. Detta innebär att du inte har något datum inbokad för återfärden. Detta rekommenderar vi dock inte att du gör. Boka istället in en avgång som du tror att du ska kunna åka med - och ändra denna avgång om det skulle behövas. Det är smartare. I vilket fall som helst - kom aldrig till hamnen och förvänta dig att du ska kunna åka med nästa färjeavgång om du inte har bokat plats i förväg. Det går nästan aldrig på Kontinentens färjelinjer. Ring rederiet i god tid innan hemresan och boka in din hemfärd. Annars får du räkna med att vänta upp till flera dagar i hamnen. Och hur roligt är det?
Bokar du en öppen hemresa kan vi heller aldrig garantera att det finns några bokningsbara hyttplatser på den avgång du väljer. Dessa kan vara slutsålda för flera månader sedan. Och någon kompensation för att du får sova på golvet kan heller inte lämnas eftersom någon hyttplats aldrig ingår i din 'öppna' biljett.

HITTA TILL HAMNEN

Att hitta till färjeläget är normalt den enklaste sak i världen. Oftast är hamnen skyltad med rederiets egna skyltar, åtminstone sista biten in på hamnområdet. Om du inte kommer från de vanligaste tillfartsvägarna, följer du skyltningen mot hamnen (PORT/PORTO) och sedan mot bilfärjan (CAR FERRY). Observera att i de fall man i staden har många hamnar - som i Rotterdam/Europoort t.ex. - är det viktigt att du håller reda på hamnnumret. Detta är angivet i dina färdhandlingar.
Kartor över vägen till de flesta hamnar hittar du på vår sida med informationsblad (även länk nedan)
En utmärkt möjlighet om du saknar GPS i din bil är att du innan du startar din resa skriver ut en vägbeskrivning genom att besöka Michelins hemsida (länk nedan)

INCHECKNINGSPROCEDUREN

Proceduren för incheckning varierar högst avsevärt från rederi till rederi. I Medelhavsområdet är det ofta så, att man ska presentera sin biljett i rederiets bokningskontor - som mycket väl kan finnas utanför hamnområdet. Där får man sedan boardingkort och andra handlingar samt blir anvisade att fortsätta in på hamnområdet i vissa bestämda körfält. De rutiner som gäller i hamnområdet varierar från hamn till hamn, och är alltifrån mycket välorganiserat till totalt oorganiserat, åtminstone i våra ögon. Men det finns logik i allt, och oavsett om vi svenskar tycker att det råder totalt kaos i samband med ombordkörning, så fungerar det, det lovar vi. Tänk bara på att vara på plats i hamnen i god tid innan färjan går. Närmare anvisningar får du tillsammans med dina färdhandlingar

BEHÖVER JAG PASS OM JAG RESER INOM EU?

Svaret är JA. Du ska ha en id-handling som styrker ditt svenska medborgarskap när du reser utomlands. Passet kan, vid resa mellan Schengen-länderna, ersättas av nationellt id-kort

Resa inom Norden
Vid resor inom Norden krävs inte pass för svensk medborgare. Du bör dock ha med en giltig legitimation för att styrka din identitet, bland annat om du tar in på hotell, campingplats eller liknande.

Resa utanför Schengen
Vid resa till och från länder utanför Schengen måste du uppvisa pass för att kunna passera nationsgräns.

Ett alternativ till pass är det nationella id-kortet.
På uppdrag av regeringen införde Polisen ett nationellt id-kort den 1 oktober 2005. Id-kortet innehåller uppgift om svenskt medborgarskap.

Med det nationella id-kortet kan man resa till och vistas i följande länder utan att medföra pass:
Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Grekland, Island, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Portugal, Schweiz, Spanien, Tyskland och Österrike. Listan kan bli längre allt eftersom fler nya EU-länder ingår i EUs inre marknad.

Visering
En svensk medborgare behöver visering till ett antal länder. För fullständiga upplysningar bör du alltid vända dig till det främmande landets ambassad eller konsulat. På Utrikesdepartementets webbplats www.ud.se hittar du mer detaljerad information om viseringar till andra länder och till Sverige

I de allra flesta fall står det angivet på vår hemsida när din färja är framme i destinations-hamnen. Men förlita dig inte på att denna tid stämmer till 100%. De tider som anges är tiden då fartyget anländer till lotsplatsen utanför hamnområdet. Sedan ska färjan lotsas in sista biten till hamnen. I många fall ska färjan därefter vändas och förtöjas varefter avlastning sker. Här hemma är vi vana vid att färjan tömmes på bilar inom loppet av ett par minuter. Utomlands tar det mycket längre tid. Och när du sedan kommer av färjan så är det ofta köer till tull eller passkontroll och köer ut ur hamnområdet. Kort sagt - det kan ta upp till flera timmar innan du är på väg igen. Tänk på detta innan du bokar hotell för den kommande natten. Observera dessutom att färjan kan ha olika linjedragning på ut- och hemresan. Är du i behov av att veta när färjan anländer till destinationshamnen, fråga Ferry Center och dubbelchecka alltid med personalen i samband med ombordkörning. Observera att väderförhållanden och andra orsaker kan göra att överfartstiden ändras. Rederiet lämnar ingen ersättning om färjan anländer till destinationshamnen senare än beräknat, inte heller om man tvingas gå till annan destinationshamn än den ursprungligt aviserade.

LIVET OMBORD

Att åka färja med något av de stora Medelhavsrederierna kan vara en ganska så fantastisk upplevelse. Färjestandarden är normalt mycket hög och servicegraden ombord är på topp.
Det finns ofta swimming-pool på däck och mängder av solstolar där man kan njuta i det behagliga klimatet. Och NORRÖNA, den nya färjan som går till Färöarna, Skottland och Island, likaså. Här finns poolen inomhus och eftersom färjan trafikerar nordatlanten så är soldäck inglasat för att ytterligare öka komforten.
Hyttstandarden blir bara bättre och bättre på färjor i Europeiska vatten och renovering och uppfräschning av de publika utrymmena ombord sker fortlöpande.
På färjorna hittar du numera bara taxfree-butiker i de fall man trafikerar länder utanför EU - som Norge, Färöarna, Island, Nordafrika och Turkiet. Men visst finns shop och supermarket ombord - med varor till billiga sjöpriser - även om de inte är taxfree. Restaurang och cafeteria samt en eller flera barer hör också till standardarrangemanget - och speciella områden både för barn som älskar att hoppa i bollhav och för de något äldre barnen som föredrar spelautomater och dataspel. Faciliteterna varierar från rederi till rederi.
Men en färja är inget kryssningsfartyg. Det finns inga krav på aftonklänningar och vit smoking, och måltiderna ingår inte heller i priset. Men vissa krav har man - du kan normalt inte äta i matsalen i shorts, du får inte lov att sitta och sova i korridorer eller restauranger och du förväntas att följa besättningens anvisningar.
Tänk på att packa de saker du behöver under överfarten i en liten bag eller resväska. Detta för att du ska slippa kånka på stora resväskor i trappor och korridorer. Tänk dessutom på att du inte har tillgång till din bil under överfarten eftersom bildäck är låst när färjan är till sjöss.

Det finns många goda skäl att boka sin resa i förväg. Man slipper till exempel att bli besviken på att avgången är fullbokad eller inställd när man kommer till hamnen - eller, vilket är vanligt idag i flera Europeiska hamnar, att priset är högre än om man köpt biljett i förväg!

Och det finns många anledningar att boka genom Ferry Center.
- genom att boka i förväg istället för att köpa biljetten i hamnen, har du en garanterad plats och kan köra om köerna av bilar som står på 'stand by' i hamnen.

- de priser vi tillämpar är satta av rederiet. Det är därför normalt inte dyrare att köpa resan genom Ferry Center än att köpa biljett i hamnen. Snarare tvärtom. Många rederier lämnar specialpriser för att stimulera försäljningen på mindre marknader som den Skandinaviska. Och andra igen debiterar en extrakostnad när man köper biljetten i hamnen.

- du får en biljetthandling i din hand som accepteras av rederiet. Det innebär att du inte ska betala några extra avgifter (gäller ej Ventouris Ferries och vissa andra rederier där myndigheternas hamnavgifter ska erläggas i hamnen i samband med ombordkörning - men det får du göra oavsett var du köpt biljetten)

- du kommunicerar på svenska och betalar i svenska kronor till ett svenskt post- eller bankgirokonto. Det finns minimal risk för missförstånd och/eller att pengarna 'kommer bort' på vägen. Dessutom slipper du dyra bankkostnader i samband med betalning till utlandet

- om oturen skulle vara framme och något händer som gör att du måste reklamera och/eller begära återbetalning från rederiet, sker detta genom Ferry Center istället för ett rederi långt borta i Europa.

JAG HAR BOKAT MIN RESA DIREKT HOS REDERIET. NU VILL JAG ÄNDRA. HUR GÖR JAG?

Jodå, vi kan hjälpa dig i de allra flesta (dock inte alla) fall - mot en avgift. Grundpriset är SEK 500.- plus rederiets kostnader. Försök därför att få hjälp från rederiet direkt i första hand.
Men boka gärna direkt hos oss nästa gång. Då blir det avgjort billigare.
Har du bokat genom ett annat företag på en s.k. rederiportal (Direct ferries, a ferry to etc.) kan vi inte hjälpa dig.

HUR GÖR JAG OM JAG ÄR MISSNÖJD MED MIN HYTT ELLER DEN SERVICE JAG FÅR OMBORD?

Det första du ska göra är att framföra dina klagomål till fartygets informationsofficer. Han eller hon finns i receptionen ombord. Notera namnet på denna person och fartygets namn samt tidpunkt för klagomålet och ta dessa uppgifter med dig hem. I nio fall av tio löser han eller hon dina problem direkt på plats, men det är ändå av intresse för oss på Ferry Center om du skriver några rader till oss om det inträffade. Givetvis kan du skriva även om du blivit positivt bemött. Det är sådan feed-back från resenärerna som gör att vi kan utveckla våra produkter.
Om du inte får den hjälp som du förväntar dig, meddelar du detta klart och tydligt till informationsofficeren. Dessutom skriver du ner ett par rader och förklarar vad som hänt och skickar in detta till Ferry Center så snart du kan efter hemkomsten. Vi hjälper dig därefter med att kontakta rederiet och reda ut dina klagomål och se till att du får bästa möjliga kompensation. De rederier vi samarbetar med är kända för att ge valuta för pengarna, har god säkerhet och är väletablerade.

För din information ska du veta att mindre än 1 på 1000 av våra resenärer finner anledning till klagomål - åtminstone klagomål som man ser så allvarligt på att man kontaktat oss.

VAD GÄLLER OM JAG VILL ÄNDRA ELLER ANNULLERA MIN BOKNING?

Varje rederi har sina egna unika avbeställnings- och ändringsregler.

Dessa har vi samlat här

VÅR POLICY BETRÄFFANDE DIN EMAIL-ADRESS

Vi har en mycket enkel filosofi. En kund som är kund hos oss kan lita på att vi inte meddelar några uppgifter vidare till tredje man. Varken adress, namn, telefonnummer eller epostadress.
Aldrig.
Du riskerar därför aldrig att få några oönskade reklamerbjudande från något annat företag som köpt e-postadressen av oss.

Genom sina transportbestämmelser har rederiet möjlighet att ändra seglingsrutt, anlöpa annan hamn, ändra avgångstid och ankomsttid och ställa in en segling om detta är nödvändigt på grund av säkerhetsskäl eller på grund av händelser utanför rederiets kontroll - s.k. 'force majeure'. Vidare har man rätt att när som helst - och efter eget godtycke - ändra avgångs- och ankomsttider liksom linjesträckning.

I händelse av sådan åtgärd är rederiets ansvar begränsat så långt lagen föreskriver.

- Du kommer självfallet att få pengarna tillbaka om resan blir inställd och du inte väljer att acceptera ett av rederiet erbjudet alternativ.

- Du kommer att få mellanskillnaden återbetald om du pga ändringen får åka med en alternativ avgång som enligt pristariffen har lägre pris eller om du inte får den hytt som du betalat för. Eventuella uppgraderingar däremot, får du utan tilläggsdebitering.

- Rederiet ersätter däremot inga 'kringkostnader' på grund av ändrade tider eller linjesträckning. (dvs om färjan blir försenad så att du inte kan utnyttja ett bokat hotellrum eller hämta din hyrbil på bestämd tid, är detta kostnader som inte ersättes av rederiet om man ändrat eller ställt in en avgång pga force majeure)

- Ofta får du en kompensation i form av ett rabatterbjudande, fri mat, eller ekonomisk kompensation på plats, om rederiet finner detta möjligt, men du bör observera att detta är att betrakta som good-will gester från rederiets sida, och inte är något som vi kan garantera från Ferry Centers sida.

Förseningar och inställda seglingar kostar stora pengar för rederiet i form av uteblivna intäkter, reparationskostnader och extra personalkostnader. Det är därför inte av oginhet som man begränsar sitt ansvar. Man har helt enkelt inte råd. Förtjänsterna räcker inte till.

För att vara på den säkra sidan rekommenderar vi dig att alltid teckna en reseförsäkring som täcker de problem och extrakostnader som eventuellt kan uppstå.

Bortsett från det faktum att inget av våra rederier har gått i konkurs under de år som Ferry Center funnits i branschen, så är detta något som regleras enligt gällande lagstiftning.
Är resan bokad men inte betald, händer ingenting förutom att du mister din bokning. Om du har betalt och har erhållit din biljett, då är rederiet eller dess konkursförvaltare ansvarig. I samma ögonblick som biljetten är utställd och översänd har vi fullgjort vårt åtagande gentemot rederiet och ansvaret övergår till transportören. I ett sådant läge kommer vi från Ferry Centers sida att agera som din förlängda arm och kommer att föra din talan för att rädda så mycket som möjligt av dina pengar.

Och... vi håller löpande våra ögon och öron öppna och får kontinuerligt ekonomiska rapporter som gör att vi har en fin överblick över de rederier vi samarbetar med. Kommer något rederi på obestånd så ser vi nogsamt till att samarbetet upphör.

Vill du vara extra säker föreslår vi att du talar med ditt försäkringsbolag och ser vilka försäkringslösningar det finns. Kanske en anpassad reseförsäkring?